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站长团队管理常见的三个问题
作者:商视互联   来源:商视互联   日期:2012/3/26 15:09:13   热度:℃   [ 标签:建站帮助 ]

正所谓:治天下者先治己,一个网站的运营除了依靠外部源源不断的转化率,其内部团队结构,也对网站运营起到相当大的影响,就如一支军心涣散的军队,且不说是否会不战而溃,起码攻城略地是做不到的,又如一支众志成城的军队,不敢说战无不胜,攻无不克,但至少有力拔山兮气盖世。

站长在团队管理当中经常会遇到各种各样的问题,下面列举三个常见问题,与大家一一?#27835;?#35299;答。

责任问题

在网站运营中,很多时候产生问题都不是单一个体造成的,而是群体所至,而当站长们事后要追究责任的时候,团队个体间都会相互推脱责任。举个简单的例子,网站的市场部接回了一个单子,交给网站文案编辑,而信息编辑上传网站后内容存在问题,用户觉得内容与信息不符或者其它原因,致电网站客服投诉,客服可能因为对于商?#19968;?#21830;品的信息了解得不够完整或者单凭页面信息去反馈用户,造成用户的不满,此时,造成用户不满的原因我们能够片面的说是客户或文案、市场专员个体造成的吗?其实造成这种原因往往?#19988;?#20026;站长在对于团队人体的责?#20301;?#20998;不明确造成的,市场专员认为自己只负责接单,其他后续的工作自己没有责任去跟进,而文案认为自己负责编辑市场专员提供的资料,没有审核的责任,而客服认为问题并不出在自己身上,就可以飘然事外,至用户与不理。这种网站运营中的断层对于一个网站而言无疑是致命的,所以站长们在团队管理上应该注重责?#20301;?#20998;的管理,一个岗位要有相应匹配的责任,这样才不至于出现运营上的断层,和事后追究责任的相互推脱。

挑刺问题

关于挑刺问题,我们不是说一个团队当中存在挑刺现象不好,只是如果是为了贬低别人抬高自己或是恶意的挑刺行为对于一个团队?#24049;?#27675;围的营造是非常不利的,而团队间个体的矛盾,就像家务事一样剪不断理还乱,如果?#19988;?#35780;判出一个是非?#28304;?#20986;来,无疑是使矛盾激化,那站长们到底该如?#35859;?#20915;团队个体间的挑刺问题呢?首先,把挑刺问题具体化,你说这样做不行,指不定人家那方法已成功实践好几年了,再来,把挑刺问题缓和化,合理的挑刺都是工作上的一些歧义,站长?#19988;?#23433;抚双方的情绪,对于需要改正的一方也毋须操之过急,凡事循序渐进。最后,循序善诱挑刺者,有?#21271;?#20154;认为是在挑刺,不一定是挑的刺有问题,很多时候是其语?#21592;?#36798;上能让觉得不快,产生挑刺之感,对于这类耿直的员工,站长们平日里可以多与之谈心,与其?#28067;?#20026;人处事之?#39304;?/span>

个人英雄问题

关于个人英雄问题,在团队管理当中是普遍存在的问题,甚至?#34892;?#22312;团队中锋芒?#19979;?#30340;人,会遭遇各种羡慕嫉妒恨,而这就极易产生内部矛盾,?#37096;?#36825;个不谈,就单在团队协作上个人英雄主义就有违企业精神,但对于这种积极进取的员工,站长们不仅不能打压其气势,而应借其锋芒建立?#34892;?#30340;管理机制,把个人利益与团队利益紧密联系起来,给他们灌输团队胜则个人胜,团队败则个人败的道理。


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